关于运用数学思维研判应对网络舆论情况的思考

  网络舆论情况牵动着各级各部门的神经，关系着党群干群关系，考验着执政能力和执政水平。很多时候，一些干部和部门对网络舆论情况的认识处于混沌状态或模糊阶段，应对网络舆论情况或凭传统工作经验“闭门造车”，或凭感觉直觉“任性蛮干”，结果埋下“火”源；非网络舆论情况应对的专业部门要么存在舆情洁癖、一味封堵删，要么患有舆情痴呆、埋头不发声，结果种下“祸”根；即使是网络舆论情况应对专门部门也常常就事论事、“盲人摸象”，美其名曰网络舆论情况“千差万别”“一情一案”，模糊定性分析时多，精准定量分析时少，结果错失“良”机。

  千变万化、表现各异、诉求不一的网络舆情是否有一定的规律或特点，或是不是能够找到一套能够用精准的数学思维处置应对网络舆论情况的办法，让网络舆论情况的应对由被动逐渐转为主动，由网信部门单打独斗逐渐转为涉事部门主动联动，甚至多部门联防共治，更主要的是从根本上推动各级干部不断“走好网上群众路线”，处置一起网络舆论情况、解决一件民生实事、树立一点干部形象、增进一分干群关系，让看起来不是“好事”的网络舆论情况成为推动和加强社会治理的利器，成为民间嘘寒问暖的关心剂，成为民众情绪和社会稳定的探测器，不断利用互联网架起与网民的“连心桥”，凝聚力量、团结和谐、砥砺前行。

  概念、公理、定理等是学习数学的基本，是解决数学问题的有力工具，也是培塑数学思维的基石。类似地，掌握网络舆论情况的概念、公理、定理等，才能客观地认识和对待网络舆论情况，这也是做好网络舆论情况应对处置工作的基点。

  首先，要熟悉一些基本概念。所谓舆情，就是大众对国家治理和社会事务的意见、观点、看法、言论。而网络舆论情况是网民言论的代表性表达，也能说是街谈巷议上了网，某一些程度上代表了一部分民意，是社情民意的“晴雨表”，折射出部分干部的基本素质与工作上的能力，某些特定的程度上反映了基层治理状况，是政府和网络之间的一个民意通道，发挥着网络舆论监督的及其重要的作用，若处置不当，易诱发不良情绪，引发群众的过激行为，进而威胁社会稳定，具有直接性、随意性和多元化、突发性、隐蔽性、偏差性等特点。

  其次，要掌握网络舆论情况的一个公理。类似于“两点间线段最短”不需要证明一样，“‘真正的’网络舆论情况不会自生”同样不需要证明。

  从这个公理可延展出两条定理，即“网络舆论情况来自线下”，正是来自线下的网络舆论情况，才应引起我们的重视和警觉，也才会引起我们涉事部门和涉事干部的不安，如“苏州马翔宇举报事件”，对苏州造成的影响很大，损失不可估量；“非线下的网络舆论情况多半是谣言”，而非线下的网络舆论情况，我们不仅无需害怕，而且更应主动打击或坚决澄清，如，2020年3月17日微信朋友圈、新浪微博出现信息称：西安市大明宫万达广场东侧街头出现了断肢，大量图片和视频在网络站点平台中扩散，微博话题#西安万达#成为信息搜索关键词，引发群众恐慌和围观。3月18日新浪微博账号“@西安网警巡查执法”发布#微博辟谣#：经核实，该视频系河北定州幸福里凶杀案现场视频。

  第三，要了解网络舆论情况的一些定理。网络舆论情况除了上面提到的两条定理，还有许多定理，这里列举我们日常可能用到的、应该周知的几条。

  “网络舆论情况不可避免，有网络舆情很正常”，我们的真实的生活越来越网络化，或说网络与现实深层次地融合，我们的工作既在线下、又在网上，交织在一起，如果某地某部门特别是涉社会民生领域的部门纯粹没有网络舆论情况，那不是自欺欺人，就是与网络社会严重脱钩，难道这些部门的工作就没有瑕疵，就十全十美了吗？

  “一声令下，舆论一律的时代已经不复存在”，网络站点平台越来越丰富，表演模式慢慢的变多元，我们已进入人人都是麦克风、个个都是自媒体的时代，如果不能有效提高传播水平，而是觉得可以一个喇叭全覆盖，依靠一个声音喊到底，那不仅仅是幻想，更是不尊重实际，也是现实版的“掩耳盗铃”。因此，我们要形成“官方声音+民间通道”，让官方的权威声音通过民间通道渗透到角角落落，在权威的基础上走出亲民的道路、树起亲民的形象。

  “摒弃封堵思想，疏导才是上策”，便捷的账号注册、零门槛的视频发布、不可控的异地信息转移，信息的封堵不仅与网络环境的容忍度相冲突，而且越来越困难和不可能，江西的“佩奇事件”就是极好的例证，如果不论什么情况，遇到网络舆情一味想着封堵删除，那不仅会暂时伤害网民感情，也会助长借网络敲诈的不良气焰，更会埋下难以化解的风险隐患，谨记“防民之口，甚于防川”。

  “敬畏网络，就是保护自己；自制舆情，害人害己害网络生态”，一些干部，特别是一些领导干部，虽然可能经常在网上，但多数时候是看看新闻，更多时候是消遣娱乐，对网络不了解，在无知中犯下了错误，如果不敬畏网络，陷入舆论漩涡，那是咎由自取，如果再自己制造舆情，那更是“自作孽”，如我市的“不满学生只给班主任送花，一教师当众发飙”就是沉痛的教训，江西上饶的“提灯定损”，山西大同的“破门亮灯”，河北三河的“牌匾齐色”都需要我们高度警惕。

  “走好网上群众路线，网络舆情便会成为网络热情、网上力量”，做好线下群众工作，是走好网上群众路线的前提，而走好网上群众路线，还需要网言网语、需要温情温度、需要润物无声，如果用心用情走网上群众路线，就能通过网络争取人心、凝聚网上力量，形成最大化的网上同心圆，如“四川会理悬浮照事件”的处理，便值得我们借鉴。

  “坚持依法处置、舆论引导、社会面管控的舆论处置三同步原则”，发生重大网络舆情后，正是各方关注的时候，特别是涉干部、涉民生等民众关心的问题，需要打出组合拳，既要依法依规及时处置，又要释疑解惑、加强引导，更要举一反三，注重社会面的整体管控，如“广东高速路塌陷致48人死亡”的事件和舆情处置便十分典型。

  “要处置舆情，更要处理事情”，网络舆情是现实事情的网上呈现，网络舆情是表象，现实事件是内容，如果我们只处置网络舆情，不去解决事情，网络舆情要么沉在那里，要么不时浮现，结果是“按下葫芦浮起瓢”，只有解决了事情，才能彻底处置了网络舆情，如“环保方面的举报”，如果企业有偿删帖，一时网上没有了，可不久后再会出现，因为污染源始终在那里。

  “缠网者要么有‘冤’情，要么就以此为生”，就像一样，“者”所提出的合理诉求得不到解决，就会一直，当然，也存在一些极端情况，有些“者”在过程中得到一些好处，便“沉迷”其中。网上也会遇到这种情况，网上经常不间断发布同一信息者，有的是确有社会诉求，如果诉求解决了，舆情就不复存在了，还有一部分情况，就是网上敲诈、以此为生，就需要抓典型、强震慑，多方打击。

  “发布重大消息、出台重大民生政策、推动重要民生项目等，应进行网络舆情风险评估”，这些事项，网民关注度高、社会影响面大，前期的舆情风险评估、适度的舆论引导都非常必要，政策讲清楚、道理讲明白、心理疏导通，可有效预防率性出台或推进引发的不必要麻烦，也可使工作更科学、项目更有序推进。如“某地在建古城遭网友痛批：东抄西凑一团糟，这不是差，是灾难”，为什么事前不进行评估，不公布规划，这样的事谁知道该如何收场？还有，也要注意时间节点，不能说在党和国家、省市重要活动期间非要出台一项暂时可以推后的事项，弄不好会影响大局稳定。

  等等，这些网络定理都需要我们用心领会，在实践中准确把握，充分运用这些定理指导舆情处置的实际。

  计算极其重要，是数学的基本功，不仅决定结果和分数，更关系数学的基本逻辑，任何定理的得出、正确推导都离不开精确的计算。网络舆情有其突发性，但也有其规律性，需要我们在实践中进行专业性、规律性的研究、预测和防范（类似于数学中的计算）。正如数学中的数轴一样，往往需要标注和用到一些关键点、重要数，在网络舆情的应对中，我们也可以建立一个数轴—年时间轴，从时间角度和事件深度预测和把握可能发生的网络舆情。

  首先，要紧盯党和国家关键时间节点。每一年，党和国家都有一些特殊的时间节点，这基本是公开可查的，比如一些喜庆的节日等重要活动，还有一些敏感的时间点，这时，最容易关联炒作，形成网络意识形态事件，我们决不可放松警惕，要从讲政治的高度去看问题、看事件，“平常事可能不寻常”，谨防“蝴蝶效应”，禁绝“黑犀牛”，避免“高级黑、低级红”，宣传、政法、网信、公安、教育、国安、新闻等相关部门都要引起足够重视，不能出现丝毫纰漏，这是我们不发生网络意识形态风险的底线。

  其次，要聚焦省市重要活动节点。省市的“两会”“经济工作会”等重要会议，国际性、全国性、全省性赛事，重大政策出台，重要突发事件等，都需要我们特别关注，都需要涉事部门联合会商评估。如我们都清楚，无论哪类型“唱衰”都于事无补，就像一个自卑的孩子一样看不到光明能有什么动力，“唱衰”影响的是士气、消减的是合力，需要批评和修正。我们既要提前谋划，防范可能出现的网络舆情事件，更要积极引导，营造良好的环境，一个“光明论”的环境。

  第三，要用心一些特殊时间节点。每个部门都有自己的职责，都面临着一些不同寻常的时间节点，这时，我们就需要特别用心了。如，教育部门要关注开学季、放学季、考试期等关键节点，特别是做好高中高年级、大学生的思想政治工作；环保部门要注重平时，更要做好重点部门部位的特殊监管；城市管理、水利部门要关注供暖季、雨季等关键节点，防止冷天不热、雨天出事；社会工作部门要特别倾向于农民工、养老等群体，强信心、增合力；文旅部门要重点关注“五一”“十一”“重点景区”等特殊时间和重要部位；气象部门要关注极端天气，防范天气带来的不良影响；建设、交通部门要整体规划城市建设，尽量不要出现“年年挖路重铺管道”等让群众极度反感的现象；规划和自然资源部门要做好春秋季的森林防火工作，等等。

  网信部门要及时推演重要舆情，对全国全省发生的重要网络舆情进行汇总，通报相关部门，督促有关部门了解舆情生成演变机制，掌握其规律，做好预防工作。当然，有关部门也要变被动为主动，主动同相关部门进行研判，将可能出现的网络舆情风险点报送网信部门，提前筹划、增强合力，打有准备之仗。

  数学的考题，基本包括填空题、判断题、选择题、解答题等题型，准确地答对填空、判断、选择等题，便可取得80分以上（以百分计），自然进入了学习良好学生系列。类似地，网络舆情也面对着同样类型的问题，如果我们能够及时准确回应网民关切，也就合理处置了网络舆情，在新时代的赶考路上，我们算是基本过关了。

  首先，要一丝不苟做好填空题。从普遍意义上讲，网民多是纯良向善的，也是有社会责任心的，他们在网上发声，很大程度上是为了社会治理、为了社会进步，所反映的问题不是很难解决，绝大多数时候，还是比较容易办到的，只需要我们的一个态度、一个动作，这某种程度上折射出干部的工作状态和为民情怀。如网民反映的井盖丢失、红绿灯不亮、供暖不热等问题，就属于填空题，我们实地看了没有（态度）、及时解决了没有（动作），如果我们第一时间把井盖补上、把红绿灯修好、把供暖问题解决，这就完成了填空问题，漏洞没了、家暖了、心顺了，自然获得了人心；如果我们觉得事小不着急，甚至不理不睬、不管不顾，轻则招来网民质疑，重则挖深塔西佗陷阱。

  其次，要头脑清醒做好判断题。随着技术的迭代升级，加之AI技术的演进，互联网上信息的衍生由原来的自然人主导，逐渐向AI生成与人类生成并行的方向转变，特别是，随着流量经济的活跃，极少部分网民甘愿做“有‘量’无德”之事，“三俗”引流、吸睛引流、敲诈引流等乱象时有发生、不可避免，网上纷繁复杂的信息、别有用心的乱象，给我们的思维判断提出了严峻挑战。这里举一个例子，就环保而言，网上关于环保类舆情还是比较多的，我们就要判断，这是出于真的关爱环境，还是为了利益敲诈，只要实地看一看、到企业了解一下，也是不难得出结论的，如属于对环境的客观报道，就要逐步解决；如属于敲诈的，坚决支持企业，打击不良媒体，发声亮剑，绝不能“花钱消灾”、姑息养奸、尾大不掉。

  第三，要条理清晰做好选择题。重要舆情发生后，正受各方关注，网络舆情发生地需要做出选择、表明态度。对于单项选择题，我们在做好线下工作的同时，在网上一般应坚持“回应属常态，不回应属例外”的原则，比如，一些自然灾害、突发事件、煤矿安全等事件，遮遮掩掩反而不好。但有些事情确实不好回应，如某学校学生突发死亡等，若回应，后续该怎么办？这些事还是不宜操之过急地回应。当然，回应一定要态度真诚、言之有物，切不可顾左右而言他，抑或胡言乱语，江苏丰县“八孩铁链女”事件5次前后不一的回应、山西省某市教育局“九小老师把学生牙打掉了”潦草的回应等皆不可取。特别是比较复杂的网络舆情，类似于数学中的多选题，不仅仅是一个选项，还需要组合选择，这时，既需要正面回应，还需要科学引导、更需要多方协同，才能有效化解舆情风险。

  解决数学问题，我们总是要作一些辅助线，画一些图形，这样更直观、更易解决问题。网络舆情有时候也不可就事论事，就舆情论舆情，也需要借力，需要一些辅助工具，达到“四两拨千斤”的效果。

  首先，要发挥主流媒体举旗定向作用。在所有传播渠道中，主流媒体在各种声音中发挥着“压舱石”作用，关键时刻更是“定海神针”，在平时的宣传中，既要围绕中心、服务大局，又要接地气、有烟火气，这样的传播便如涓涓细流、润物无声，不断将党的创新理论、改革开放带来的新生活新变化新幸福通过互联网传入千家万户。特别是，在特殊重要时刻，或者各种杂音噪音在网络空间充斥时，正需要主流媒体站出来，发出权威声音，廓清迷雾、一锤定音。

  其次，要发挥政务新媒体沟通协调作用。在互联网时代，每个部门都会开设一到多个媒体号，作为自己的工作窗口，也是一种网络上的存在。可是在实际中，我们的一些单位的媒体号，要么自说自话、要么“僵尸”，不疼不痒、无关紧要，严重一点就是“指尖上的”，在不自觉中流失了粉丝、失去了权威。既然开了号，就要发挥作用，用大白话把部门的政策解读清楚，把办事流程讲得明白，把百姓的困难挂在心头，要与相关联的网民形成互动、有问必答、有难必应，这也许是数字政府的应有之义，这样做了，我们的干部能力就强了，工作中的“麻烦”就少了，党群干群关系在沟通中自然会不断加强和深化。

  第三，要发挥自媒体传播引流作用。在传播日趋多元化的时代，自媒体特别是网络名人、网络大V的作用不可小觑。我们仍记得，2024年山西旅游火了，为什么以前没有这么热，多亏了一个游戏“黑神话·悟空”，说实话，多数时候，“千百次自我推荐，抵不上网红一荐”。官方的声音如何到达民间，除了自己的话筒之外，还要借助民间的话筒和方式，这样才能真正打通两个舆论场，也才能真正了解网民、进入网民，更能使网络舆情见之于未萌、化之于未发。

  第四，要发挥AI等新技术的作用。随着Deepseek的横空出世，将AI、大模型的竞争拉到了一个新的层阶，南方的一些部门已经开始部署应用Deepseek，广西宾阳县委书记要求每个干部至少装两个人工智能软件，第一个是Deepseek，第二个是豆包。“解铃还须系铃人，识网还需大模型”，要发挥这些模型的作用，解析舆情演变的规律，让其作为前期预判、中期跟踪、后期复盘的助手，为解决网络舆情工作提供有力技术支持。

  对于数学中的一些复杂问题，我们会运用多种定理、作出多条辅助线，才能准确找到解题的方法，才能在分数中脱颖而出。一些复杂的网络舆情，就像数学中的压轴题，需要我们透过现象看本质，抓住关键出硬招，分步实施、各个击破、全面解决。

  首先，要有一个中肯的态度。网络舆情，大都是网民对情况不了解，或对事件不满意而引发，这时，一个诚恳的态度比什么都重要，只要表明态度，便可暂时缓和网上的紧张局面，为我们化解舆情争取了充足的时间，留下相对充裕的空间。

  其次，要有实实在在的举措。这就要求我们要切实有一颗为民的心、有一份执着的情。复杂的网络舆情，不是一个简单的有温度的回应便可化解的，需要我们扑下身来，更需要多部门协同作战、会商研判，具体问题具体分析，逐步加以解决。一时难以解决的，需要分步实施，先易后难；过去久拖不决的问题，需要因时因势利导；涉及多个领域、多个部门，需要多方发力；涉及群体较多，需要区别对待，分类处置。只要我们实实在在去做了，就会取得理解，取得谅解，在解决事情的过程中发现新的突破点，团结到大多数，不断在处置舆情中提升执政能力和执政水平。

  第三，要有真真正正的本领。过不了互联网这一关，就过不了长期执政这一关，很多舆情直接反映了我们基层治理的能力还存在薄弱环节或一些突出问题，更多地暴露出我们身体已确定进入互联网时代，但思维还处于农耕时代，学网、懂网、善网已经成为摆在干部面前的时代任务，不懂网、不上网、不善网的人终将被互联网大潮淹没和淘汰，正是网络舆论情况，倒逼着我们，走近网络、走进网络，成为互联网时代的弄潮儿，为民族复兴、国家富强贡献力量。

  作者从实际出发，深入调查研究，运用科学思维与方法，提出问题，分析问题，解决问题，具有很强的可操作性，是一篇非常有应用价值的好文章。

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